Politika povrata i zamjene

Predani smo tome da vam pružimo najbolje moguće iskustvo kupnje. Ipak, razumijemo da vam određeni artikl ponekad možda neće odgovarati te da ćete ga poželjeti zamijeniti ili vratiti.

Svoj proizvod možete zamijeniti ili vratiti u roku od 30 dana od dana primitka paketa. To znači da od trenutka kada primite narudžbu imate 30 dana za podnošenje zahtjeva za povrat.

Ako je od primitka proizvoda prošlo više od 30 dana, nažalost vam nećemo moći ponuditi povrat novca niti zamjenu.

Kako biste pokrenuli postupak povrata, obratite nam se putem e-pošte na info@petroviczagreb.com i navedite:

  • broj potvrde narudžbe

  • ime i prezime

  • adresu e-pošte ili broj telefona

  • želite li povrat novca ili zamjenu proizvoda

  • razlog povrata

  • fotografije eventualnih nedostataka ili oštećenja, ako je primjenjivo

Nakon što zaprimimo vaš zahtjev, naša korisnička služba proslijedit će ga nadležnom timu, koji će pregledati slučaj i obavijestiti vas o daljnjim koracima.

Uvjeti povrata

Kako biste pokrenuli postupak povrata novca, obratite nam se putem e-pošte na info@petroviczagreb.com. Nakon toga ćemo vam dostaviti adresu našeg skladišta na koju je potrebno poslati paket.

Povrat možete zatražiti u roku od 30 dana od primitka paketa. Kako bi proizvod bio prihvaćen za povrat ili povrat novca, ne smije imati znakove korištenja te mora biti vraćen u izvornom pakiranju.

Nakon što kontaktirate našu korisničku službu, poslat ćemo vam obrazac za povrat i odgovarajuću adresu za slanje pošiljke.

Troškovi povrata

Kupac snosi sve troškove povratne dostave.

Nakon pokretanja postupka povrata, putem e-pošte primit ćete detaljne upute i adresu na koju je potrebno poslati paket.

Oštećen paket

Ako vaš paket stigne oštećen, odmah fotografirajte paket i njegov sadržaj kao dokaz. Fotografije zatim pošaljite na info@petroviczagreb.com, zajedno s brojem narudžbe, kako bi naša korisnička služba mogla pronaći odgovarajuće rješenje.

Napominjemo da je ovaj postupak potrebno izvršiti u roku od 24 sata od primitka paketa kako bismo mogli pravilno obraditi reklamaciju.

Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, putem e-pošte obavijestit ćemo vas je li povrat odobren.

Ako je povrat odobren, novac će vam biti vraćen u roku od 14 dana putem istog načina plaćanja koji ste koristili prilikom kupnje.

Ako povrat novca kasni, najprije se obratite svojoj banci ili pružatelju usluge plaćanja. Ako kašnjenje nije povezano s njima, kontaktirajte nas putem e-pošte na info@petroviczagreb.com.