Opći uvjeti poslovanja

Zadnje ažuriranje: srpanj 2026.

Identitet i podaci o trgovcu

Ovi Opći uvjeti prodaje uređuju korištenje internetske trgovine Petrović Zagreb i kupnju proizvoda putem mrežne stranice petroviczagreb.com.

Petrović Zagreb trgovački je naziv koji se koristi za internetsku prodaju mode, obuće i modnih dodataka. Potpuni identifikacijski i kontaktni podaci nositelja internetske trgovine objavljeni su u Impressumu odnosno Pravnoj obavijesti dostupnoj na ovoj mrežnoj stranici.

Za sva pitanja povezana s proizvodima, narudžbama, plaćanjem, dostavom, zamjenama ili povratima kupac se može obratiti našoj korisničkoj službi putem adrese e-pošte info@petroviczagreb.com ili drugih kontaktnih kanala navedenih na mrežnoj stranici.

Slanjem narudžbe putem internetske trgovine Petrović Zagreb kupac potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Opće uvjete prodaje.

Predmet

Petrović Zagreb internetska je trgovina specijalizirana za prodaju mode, obuće i modnih dodataka za žene i muškarce.

Ovim se uvjetima uređuju kupnja proizvoda ponuđenih na mrežnoj stranici te prava i obveze trgovca Petrović Zagreb i kupca u vezi s narudžbama izvršenima putem internetske trgovine.

Područje primjene

Ovi se uvjeti primjenjuju na sve narudžbe izvršene putem mrežne stranice petroviczagreb.com.

Trenutačno dostavljamo isključivo na području Republike Hrvatske, osim ako je na mrežnoj stranici ili tijekom postupka naručivanja izričito navedeno drukčije.

Proizvodi

Petrović Zagreb nastoji svoje proizvode prikazati što jasnije, preciznije i vjernije putem fotografija, opisa, tablica veličina, dostupnih boja i najvažnijih karakteristika proizvoda.

Ipak, moguće su manje razlike u boji, teksturi ili završnoj obradi zbog osvjetljenja prilikom fotografiranja, postavki i kvalitete zaslona kupca ili manjih promjena tijekom proizvodnje.

Fotografije proizvoda služe u informativne i komercijalne svrhe. Modni dodaci i drugi predmeti prikazani na fotografijama uključeni su u ponudu samo ako je to izričito navedeno u nazivu proizvoda, njegovu opisu ili pripadajućoj ponudi.

Kupac je prije naručivanja dužan pročitati opis proizvoda i, kada je dostupna, provjeriti tablicu veličina.

Dostupnost proizvoda

Sve narudžbe ovise o dostupnosti proizvoda.

Ako se nakon izvršene narudžbe utvrdi da određeni proizvod više nije dostupan, Petrović Zagreb obavijestit će kupca u najkraćem mogućem roku.

Kupcu se, ovisno o okolnostima, može ponuditi:

  • drugi proizvod slične vrijednosti

  • zamjena veličine ili boje

  • čekanje na ponovnu dostupnost proizvoda

  • potpuni povrat plaćenog iznosa

Petrović Zagreb zadržava pravo otkazati narudžbu u slučaju nedostupnosti proizvoda, očite pogreške u cijeni, tehničke pogreške, sumnje na prijevaru, nemogućnosti obrade plaćanja ili drugih opravdanih razloga.

Ako je narudžba otkazana nakon što je plaćanje već provedeno, kupcu će biti vraćen odgovarajući plaćeni iznos.

Cijene

Sve cijene proizvoda prikazane su u eurima i uključuju primjenjive poreze, osim u slučaju očite tipografske ili tehničke pogreške.

Eventualni troškovi dostave bit će jasno prikazani prije završetka kupnje. Trenutačno je dostava besplatna za sve narudžbe, osim ako je tijekom postupka naručivanja izričito navedeno drukčije.

Petrović Zagreb može u bilo kojem trenutku promijeniti cijene, promocije, popuste i druge komercijalne uvjete. Takve promjene neće utjecati na već potvrđene narudžbe.

Ako je zbog tehničke ili očite pogreške prikazana nerazumno niska ili netočna cijena, Petrović Zagreb može otkazati narudžbu i kupcu vratiti cjelokupan plaćeni iznos.

Promocije i popusti

Promocije, kodovi za popust, automatski popusti, ponude „2 za 1”, pokloni uz kupnju, količinski popusti i druge posebne ponude podliježu uvjetima objavljenima na mrežnoj stranici u trenutku kupnje.

Osim ako je izričito navedeno drukčije, različite promocije i kodovi za popust ne mogu se međusobno kombinirati.

U slučaju djelomičnog povrata narudžbe za koju je primijenjena količinska promocija ili drugi popust, Petrović Zagreb može ponovno izračunati konačnu vrijednost narudžbe u skladu s uvjetima izvorne promocije.

Ako kupac vraća proizvode zbog kojih je ostvario pravo na besplatan poklon, od kupca se može zatražiti i povrat tog poklona. Ako poklon nije vraćen, njegova se vrijednost može odbiti od iznosa povrata, pod uvjetom da je kupac o tome bio jasno obaviješten.

Promotivni pokloni ovise o dostupnosti. Ako određeni poklon više nije dostupan, Petrović Zagreb može ga zamijeniti drugim proizvodom slične vrijednosti ili na odgovarajući način prilagoditi promociju.

Postupak kupnje

Kako bi izvršio narudžbu, kupac treba:

  1. odabrati željeni proizvod

  2. odabrati veličinu, boju i količinu, kada je primjenjivo

  3. dodati proizvod u košaricu

  4. unijeti potrebne podatke za dostavu

  5. odabrati dostupni način plaćanja

  6. pregledati narudžbu

  7. potvrditi narudžbu s obvezom plaćanja

Prije potvrde kupnje kupac može pregledati odabrane proizvode, količine, veličine, boje, ukupnu cijenu, podatke za dostavu i odabrani način plaćanja.

Kupac je odgovoran za točnost podataka unesenih tijekom postupka kupnje.

Nakon izvršene narudžbe kupac će primiti potvrdu putem e-pošte. Potvrda narudžbe znači da je narudžba uspješno zaprimljena u našem sustavu, ali ne znači nužno da je već obrađena ili poslana.

Plaćanje

Plaćanje se izvršava putem načina plaćanja dostupnih na mrežnoj stranici u trenutku kupnje.

Plaćanja se obrađuju putem sigurnih vanjskih pružatelja platnih usluga. Petrović Zagreb ne pohranjuje potpune podatke o bankovnim karticama kupaca.

Narudžba neće biti obrađena dok plaćanje ne bude uspješno potvrđeno.

Ako transakcija bude odbijena ili se ne može uspješno provesti, narudžba se može automatski otkazati.

Petrović Zagreb zadržava pravo provesti dodatnu sigurnosnu provjeru narudžbe ako postoje opravdani razlozi za sumnju na neovlaštenu ili prijevarnu transakciju.

Dostava i isporuka

Narudžbe izvršene prije 12:00 sati mogu biti obrađene istoga dana.

Uobičajeno vrijeme obrade narudžbe iznosi od 1 do 3 radna dana, od ponedjeljka do petka.

Nakon obrade, procijenjeni rok dostave obično iznosi od 5 do 9 radnih dana, od ponedjeljka do petka.

Ukupno procijenjeno vrijeme od narudžbe do isporuke iznosi od 6 do 12 radnih dana.

Navedeni rokovi su procijenjeni i nisu zajamčeni. Na vrijeme dostave mogu utjecati blagdani, povećana potražnja, vremenske okolnosti, logistički problemi, carinske ili prijevozne kontrole, netočni podaci za dostavu, kašnjenja prijevoznika ili druge okolnosti izvan razumne kontrole trgovca.

Više informacija dostupno je u našoj Politici dostave.

Adresa dostave

Kupac je odgovoran za unos potpune, točne i ažurirane adrese dostave.

Petrović Zagreb ne odgovara za kašnjenja, neuspjelu dostavu ili dodatne troškove nastale zbog netočnih ili nepotpunih podataka koje je dostavio kupac.

Ako kupac primijeti pogrešku u adresi nakon izvršene narudžbe, treba nas što prije kontaktirati putem adrese info@petroviczagreb.com.

Ne možemo jamčiti da će adresa moći biti promijenjena nakon što je narudžba obrađena ili predana dostavnoj službi.

Ako paket nije moguće dostaviti zbog netočne adrese, ponovljene odsutnosti primatelja, nepreuzimanja ili odbijanja paketa, kupac treba kontaktirati našu korisničku službu radi pronalaska odgovarajućeg rješenja.

Praćenje narudžbe

Nakon slanja narudžbe kupac će, kada prijevoznik omogućuje praćenje, putem e-pošte primiti broj ili poveznicu za praćenje pošiljke.

Kupac može upotrijebiti te podatke kako bi provjerio trenutačni status dostave.

Ako podaci za praćenje nisu primljeni ili ne rade ispravno, kupac se može obratiti korisničkoj službi putem adrese info@petroviczagreb.com.

Ponekad može proći nekoliko radnih dana prije nego što se podaci o pošiljci pojave u sustavu prijevoznika.

Zakašnjele narudžbe

Ako je procijenjeno vrijeme obrade i dostave završilo, a narudžba još nije primljena, preporučujemo pričekati još najviše 2 radna dana i ponovno provjeriti praćenje pošiljke.

Ako narudžba ne stigne ni nakon tog dodatnog roka, kupac treba kontaktirati Petrović Zagreb putem adrese info@petroviczagreb.com i navesti broj narudžbe.

Naša korisnička služba provjerit će status pošiljke i, kada je potrebno, pokrenuti istragu kod dostavne službe.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.

Ako je jedna narudžba isporučena u više odvojenih pošiljki, rok od 14 dana počinje teći od dana kada kupac primi posljednji proizvod ili posljednju pošiljku.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, kupac mora prije isteka roka poslati jasnu i nedvosmislenu izjavu o svojoj odluci na adresu info@petroviczagreb.com.

Za ugovore sklopljene putem mrežne stranice kupac može koristiti i mrežnu funkciju označenu izrazom „Raskid ugovora”, dostupnu na internetskoj stranici tijekom trajanja zakonskog roka za raskid.

Kupac može koristiti sljedeći obrazac:

Primatelj: Petrović Zagreb

Ovim putem izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećeg proizvoda:

Broj narudžbe:
Naziv proizvoda:
Datum narudžbe:
Datum primitka:
Ime i prezime kupca:
Adresa kupca:
Adresa e-pošte:
Datum:

Korištenje navedenog obrasca nije obvezno. Dovoljna je bilo koja jasna izjava iz koje nedvosmisleno proizlazi da kupac želi raskinuti ugovor.

Neovisno o zakonskom pravu na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, Petrović Zagreb može kupcima ponuditi dodatni komercijalni rok povrata do 30 dana, pod uvjetima navedenima u Politici povrata. Taj dodatni rok ni na koji način ne ograničava zakonska prava potrošača.

Uvjeti povrata

Nakon obavijesti o jednostranom raskidu ugovora kupac je dužan proizvod poslati natrag bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Petrović Zagreb o svojoj odluci.

Prije slanja proizvoda kupac treba kontaktirati korisničku službu kako bi primio točnu adresu za povrat i potrebne upute.

Proizvod treba vratiti:

  • čist

  • bez znakova korištenja izvan onoga potrebnog za provjeru proizvoda

  • bez tragova pranja, mrlja ili neugodnih mirisa

  • s pripadajućim etiketama

  • sa svim dijelovima i dodacima

  • po mogućnosti u izvornom pakiranju

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom na način koji nije bio potreban za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Izravne troškove povratne dostave snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili ako je drukčije izričito dogovoreno.

Ne prihvaćamo povrate proizvoda s očitim znakovima nošenja, pranja, oštećenja uzrokovanih nepravilnim rukovanjem, mrljama, mirisima ili izmjenama koje je izvršio kupac.

Zbog zaštite zdravlja i higijenskih razloga pravo na povrat može biti isključeno za zapečaćene proizvode koji nakon otvaranja nisu prikladni za vraćanje, osim ako je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen.

Povrat novca

Nakon primitka i pregleda vraćenog proizvoda obavijestit ćemo kupca putem e-pošte je li povrat prihvaćen.

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora Petrović Zagreb vratit će kupcu sva odgovarajuća plaćanja, uključujući osnovni trošak dostave ako je bio naplaćen, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu.

Petrović Zagreb može zadržati povrat novca dok ne primi vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi vjerodostojan dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat će se izvršiti istim načinom plaćanja koji je kupac koristio prilikom kupnje, osim ako je s kupcem izričito dogovoren drugi način.

Vrijeme potrebno da se povrat prikaže na računu kupca može ovisiti o banci ili pružatelju platnih usluga.

Ako kupac smatra da povrat kasni, treba najprije kontaktirati svoju banku ili pružatelja platnih usluga. Ako problem nije povezan s njima, može nam se obratiti putem adrese info@petroviczagreb.com.

Zamjena veličine ili boje

Kada je to moguće, Petrović Zagreb može ponuditi zamjenu proizvoda za drugu veličinu ili boju, ovisno o dostupnosti.

Kupac koji želi zamjenu treba kontaktirati našu korisničku službu putem adrese info@petroviczagreb.com prije slanja proizvoda.

Zamjena ovisi o:

  • stanju vraćenog proizvoda

  • dostupnosti željene veličine ili boje

  • poštovanju primjenjivih rokova

  • uvjetima navedenima u Politici povrata

Ako željena zamjena nije dostupna, kupcu se može ponuditi drugi proizvod, poklon-bon ili povrat novca, ovisno o okolnostima i dogovoru s kupcem.

Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi

Ako kupac primi oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, treba nas kontaktirati u najkraćem mogućem roku putem adrese info@petroviczagreb.com.

Poruka treba sadržavati:

  • broj narudžbe

  • ime i prezime kupca

  • opis problema

  • jasne fotografije primljenog proizvoda

  • fotografije pakiranja, ako je paket oštećen

Kada se potvrdi da je proizvod oštećen, neispravan ili pogrešno isporučen, Petrović Zagreb ponudit će odgovarajuće rješenje u skladu s primjenjivim propisima.

Ovisno o okolnostima, rješenje može uključivati popravak, zamjenu, slanje ispravnog proizvoda, razmjerno sniženje cijene ili povrat novca.

U opravdanim slučajevima troškove povrata ili zamjenske dostave neće snositi kupac.

Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke

Svi proizvodi koje prodaje Petrović Zagreb obuhvaćeni su zakonskom odgovornošću trgovca za materijalne nedostatke i neusklađenost robe s ugovorom, u skladu s primjenjivim hrvatskim i europskim propisima.

Minimalno trajanje zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke iznosi dvije godine od dana kada je proizvod predan kupcu.

Ako proizvod nije u skladu s ugovorom, kupac može ostvariti prava propisana zakonom, uključujući popravak ili zamjenu, a kada ti načini nisu mogući ili nisu provedeni u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za kupca, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora.

Zakonska odgovornost ne obuhvaća oštećenja nastala zbog:

  • nepravilnog korištenja

  • uobičajenog trošenja proizvoda

  • nepravilnog pranja ili održavanja

  • nepridržavanja uputa za njegu

  • nezgode ili vanjskog utjecaja nakon isporuke

  • preinaka ili neovlaštenih popravaka koje je izvršio kupac ili treća osoba

Ova prava ne utječu na eventualna dodatna komercijalna jamstva koja mogu biti ponuđena uz određeni proizvod.

Održavanje i njega proizvoda

Kupac treba slijediti upute za pranje, održavanje i njegu navedene na etiketi proizvoda ili u opisu proizvoda na mrežnoj stranici.

Petrović Zagreb ne odgovara za oštećenja prouzročena nepravilnim pranjem, sušenjem, glačanjem, korištenjem agresivnih sredstava, neprikladnim održavanjem ili postupanjem protivno uputama proizvođača.

Korisnička služba i pisani prigovori

Za sva pitanja u vezi s proizvodima, narudžbama, dostavom, povratima, zamjenama ili plaćanjem kupac se može obratiti našoj korisničkoj službi putem adrese:

info@petroviczagreb.com

Kupac može istim putem podnijeti pisani prigovor u vezi s kupljenim proizvodom, pruženom uslugom ili poslovanjem trgovca.

Kako bismo prigovor mogli što učinkovitije obraditi, preporučujemo da kupac navede:

  • ime i prezime

  • adresu e-pošte

  • broj narudžbe

  • jasan opis prigovora

  • željeno rješenje

  • relevantne fotografije ili druge dokaze, ako su primjenjivi

Petrović Zagreb potvrdit će primitak pisanog prigovora i odgovoriti na njega u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

Odgovornost

Petrović Zagreb poduzet će razumne mjere kako bi mrežna stranica bila sigurna, dostupna, točna i ažurirana.

Ipak, u granicama dopuštenima zakonom, Petrović Zagreb ne odgovara za štetu nastalu zbog:

  • privremene nedostupnosti mrežne stranice

  • tehničkih pogrešaka

  • problema s internetskom vezom

  • neovlaštenog djelovanja trećih osoba

  • zlonamjernog softvera ili računalnih virusa koji nisu posljedica propusta trgovca

  • nepravilnog korištenja mrežne stranice

  • okolnosti izvan razumne kontrole trgovca

Ništa u ovim uvjetima ne isključuje niti ograničava zakonsku odgovornost trgovca kada takvo isključenje ili ograničenje nije dopušteno primjenjivim propisima.

Petrović Zagreb ne odgovara za kašnjenje ili neispunjenje obveza uzrokovano višom silom, prirodnim katastrofama, štrajkovima, ratom, nemirima, epidemijama, ograničenjima prijevoza, prekidima logističkih sustava, problemima vanjskih pružatelja usluga ili drugim okolnostima izvan njegove razumne kontrole.

Intelektualno vlasništvo

Svi sadržaji dostupni na mrežnoj stranici, uključujući tekstove, fotografije, grafičke elemente, logotipe, trgovačke nazive, dizajn i strukturu trgovine, vlasništvo su Petrović Zagreba ili trećih osoba koje su odobrile njihovo korištenje.

Bez prethodnog pisanog odobrenja nije dopušteno kopirati, reproducirati, distribuirati, mijenjati, javno prikazivati ili komercijalno koristiti sadržaje mrežne stranice, osim kada je takvo korištenje dopušteno zakonom.

Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci koje kupac dostavi obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti dostupnom na mrežnoj stranici Petrović Zagreb.

U Politici privatnosti navedene su informacije o:

  • svrhama obrade osobnih podataka

  • pravnoj osnovi obrade

  • razdoblju čuvanja podataka

  • primateljima podataka

  • pravima korisnika

  • načinu ostvarivanja tih prava

Komercijalne komunikacije

Kupac će primati marketinške poruke Petrović Zagreba samo kada je dao odgovarajući pristanak ili kada za takvu komunikaciju postoji druga valjana pravna osnova.

Kupac može u bilo kojem trenutku odjaviti primanje marketinških poruka putem poveznice za odjavu koja se nalazi u poruci ili kontaktiranjem korisničke službe.

Odjava marketinških poruka ne utječe na servisne poruke povezane s aktivnom narudžbom, plaćanjem, dostavom, povratom ili drugim važnim informacijama o kupnji.

Izmjene Općih uvjeta

Petrović Zagreb može izmijeniti ove Opće uvjete prodaje kako bi ih prilagodio zakonskim, tehničkim, organizacijskim ili poslovnim promjenama.

Na pojedinu narudžbu primjenjuje se verzija uvjeta koja je bila objavljena i važeća u trenutku kada je kupac izvršio narudžbu.

Izmjene uvjeta neće retroaktivno umanjiti prava kupca koja proizlaze iz već sklopljenog ugovora.

Pritužbe i rješavanje sporova

Kupac može podnijeti prigovor našoj korisničkoj službi putem adrese info@petroviczagreb.com.

Petrović Zagreb nastojat će svaki prigovor riješiti sporazumno, pošteno i u razumnom roku.

Ako kupac nije zadovoljan odgovorom ili spor nije riješen izravnim dogovorom, može se obratiti nadležnom tijelu za zaštitu potrošača, Državnom inspektoratu ili odgovarajućem tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, u skladu s primjenjivim propisima.

Ako nije izričito navedeno drukčije, Petrović Zagreb nije unaprijed obvezan sudjelovati u određenom postupku mirenja ili arbitraže, osim kada takva obveza proizlazi iz obveznih propisa.

Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Opće uvjete prodaje i ugovore sklopljene putem internetske trgovine primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz primjenu obveznih odredbi prava Europske unije.

Izbor mjerodavnog prava ne uskraćuje potrošaču zaštitu koja mu pripada na temelju obveznih propisa koji se ne mogu isključiti ugovorom.

U slučaju spora nadležan je sud utvrđen primjenjivim pravilima o zaštiti potrošača i mjesnoj nadležnosti.

Djelomična ništetnost

Ako se bilo koja odredba ovih Općih uvjeta proglasi ništetnom, nevaljanom ili neprovedivom, to neće utjecati na valjanost i provedivost ostalih odredbi.

Nevaljana odredba zamijenit će se, kada je to moguće, valjanom odredbom koja je po svrsi i gospodarskom učinku najbliža izvornoj odredbi.